Contactar a soporte
Escríbenos por correo a info@timekast.com o por WhatsApp al (+52) 56 3166 7667.
Atendemos cada solicitud con el mejor esfuerzo y priorizamos según el impacto y el riesgo. El tiempo de respuesta puede variar por complejidad, horario y participación de proveedores externos; no ofrecemos un plazo fijo de resolución.
Qué incluir en tu mensaje
- El correo asociado a tu cuenta de TimeKast.
- La acción que intentabas realizar y el resultado esperado.
- La fecha, hora y zona horaria aproximadas del problema.
- El nombre del tipo de evento o de la integración involucrada, sin compartir datos de invitados que no sean necesarios.
- Una captura del mensaje de error, ocultando enlaces privados, correos u otra información sensible.
Nunca envíes credenciales
No compartas contraseñas, códigos de autenticación, secretos de cliente, tokens OAuth ni enlaces privados de reuniones. TimeKast no los solicita para darte soporte.
Comprobaciones rápidas
- Confirma que iniciaste sesión con la cuenta de TimeKast correcta y actualiza la página una vez.
- Revisa la zona horaria, duración y disponibilidad del tipo de evento.
- Abre Conexiones y comprueba que el calendario o proveedor de videollamada aparezca conectado.
- Si una autorización caducó o fue retirada, desconecta y vuelve a conectar el proveedor desde un navegador donde puedas iniciar sesión en esa cuenta.
- Verifica si el problema también aparece en una ventana privada antes de borrar datos del navegador.
Ayuda con Zoom
La guía de Zoom para TimeKast explica los permisos solicitados, cómo conectar la cuenta, crear reuniones, desconectar la aplicación y pedir la eliminación de datos.
Si una reunión no se crea, confirma que Zoom siga conectado, que tu cuenta de Zoom permita programar reuniones y que el tipo de evento tenga Zoom seleccionado como ubicación. Si el error continúa, envíanos la hora aproximada y el nombre del evento, sin compartir el enlace de acceso.
Solicitudes de privacidad e incidentes de seguridad
Usa info@timekast.com para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, retirar tu consentimiento o solicitar la eliminación de datos de una integración. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta y explica el alcance de la solicitud.
Si sospechas acceso no autorizado, exposición de datos o uso indebido de tu cuenta, indica “Posible incidente de seguridad” en el asunto y describe qué observaste. No adjuntes secretos ni información sensible innecesaria.